CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA SIÊU THỊ CAMERA HÀ NỘI

 

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ do Siêu thị Camera Hà Nội cung cấp. Chúng tôi xin được gửi tới Quý khách hàng chính sách bảo hành Camera quan sát và các sản phẩm để khách hàng tham khảo.

CÁC THÔNG TIN CHUNG VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khi mua sản phẩm tại sieuthicamerahanoi.com, khách hàng hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng, được bảo hành theo chính sách của hãng và ngoài ra có thêm chính sách 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu có lỗi của nhà sản xuất

Chính sách bảo hành

  • Bảo hành chính hãng 12 tháng.
  • Luôn có sẵn phụ kiện thay thế chính hãng khi bạn cần

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Với chính sách của chúng tôi, sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N).
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Cách thức bảo hành sản phẩm:

  • Sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
  • Đổi sản phẩm bị lỗi là 1 sản phẩm mới hoặc một sản phẩm trả bảo hành đã qua sử dụng có thể sử dụng được với tính năng tương đương sản phẩm ban đầu

Địa chỉ bảo hành: 

  • Địa chỉ: 260/29 Độc Lập, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh
  • Trung tâm bảo hành ủy quyền HIKVISION tại Việt Nam: Địa chỉ 15 Nguyễn Khả Trạc, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
  • SĐT: 086 510 6669

Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa.
  • Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Hikvision tại Việt Nam
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Không bảo hành bộ phận máy hao mòn theo thời gian và phụ kiện kèm theo với bất kỳ dòng máy nào.

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CAMERA QUAN SÁT VỚI ĐẠI LÝ, KHÁCH HÀNG MUA TỰ LẮP ĐẶT

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.
  • Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không do Siêu thị Camera Hà Nội cung cấp hoặc Ủy quyền.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành của hãng.
  • Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành là trung tâm bảo hành của Siêu thị Camera Hà Nội.

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm bị rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác. Sản phẩm không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Siêu thị Camera Hà Nội tác động.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
  • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước, bể, đập phá, sử dụng sai nguồn điện….
  • Do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên tem dán trên sản phẩm.* Lưu ý: Quý khách nên giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Siêu thị Camera Hà Nội để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới  nguyên vẹn 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CAMERA QUAN SÁT VỚI DỰ ÁN, CÔNG TRÌNH BẢO HÀNH TẠI NHÀ

1. BẢO HÀNH TẠI NHÀ MIỄN PHÍ

  • Sản phẩm hư hỏng nhưng nằm trong ”ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH” Điều A mục 1.
  •  Hệ thống do Siêu thị Camera Hà Nội cung cấp thiết bị và tổ chức lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Trong hệ thống không có bất kỳ thiết bị nào do khách hàng tự trang bị, tự cung cấp (ngoại trừ bắt buộc phải cung cấp từ bên thứ 3 mà sản phẩm đó không có tại Siêu thị Camera Hà Nội và được Siêu thị Camera Hà Nội đồng ý bằng văn bản).
  • Giá trị của toàn hệ thống tối thiểu 10.000.000 VNĐ. (Có bao gồm phí lắp đặt và phí bảo hành tận nơi, có ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu đặt hàng, giao hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên).

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC THU PHÍ DỊCH VỤ

  • Sản phẩm hư hỏng nằm trong ”NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH” Điều A mục 2.
  • Hệ thống lắp đặt không tính phí dịch vụ lắp đặt và bảo hành tận nơi.
  • Không bảo hành hư hỏng do các thiết bị không do Siệu thị Camera Hà Nội cung cấp. Hoặc nguyên nhân do nhà cung cấp mạng Internet, do khách hàng tự thay đổi Modem hay Reset cài đặt ban đầu. Với các trường hợp có sự thay đổi do nhà cung cấp Internet, vui lòng thông báo để chúng tôi hỗ trợ miễn phí từ xa miễn phí. Nếu không xử lý được sẽ tính phí dịch vụ.
  • Có tính phí dịch vụ và phí thay thế linh kiện nếu sản phẩm hư hỏng do thiết bị của khách hàng tự trang bị gây lên.
  • Khách hàng sử dụng không đúng sách hướng dẫn, và sai quy định của nhà sản xuất.
  • Hệ thống còn bảo hành nhưng thiết bị hoặc phụ kiện hư hỏng đã hết bảo hành thì được tính phí thay thế thiết bị hư hỏng hết bảo hành đó, và không tính phí khắc phục sự cố (Do còn thời hạn bảo hành tận nơi).* Lưu ý: Hệ thống sẽ không được bảo hành vĩnh viễn nếu khách hàng tự ý thay đổi lắp đặt ban đầu, được lắp thêm thêm thiết bị không do chúng tôi cung cấp. (Do khách hàng tự thỏa thuận với cá nhân, nhân viên hoặc đơn vị lắp thêm khác). Quý khách giữ lại tất cả giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Siêu thị Camera Hà Nội để đối chiếu khi cần thiết. Vui lòng giữ lại số điện thoại báo hỏng và phản ánh chất lượng phục vụ khi cần. Số điện thoại được ghi trong phiếu công tác hoặc biên bản nghiệm thu và trên các giấy tờ khác có trong mỗi lần giao dịch với khách hàng.

MỌI THẮC MẮC VỀ VẤN ĐỀ BẢO HÀNH XIN LIÊN HỆ VỚI SIÊU THỊ CAMERA HÀ NỘI THEO SĐT 0904 035 025/ 0963 358 296